SUJUVAN ASIAKASPALVELUN ARKKITEHDIT

Teemme suuria ja pieniä asiakaspalvelun muutosprojekteja

faktapohjaisesti ja alan parhaisiin käytäntöihin perustaen

Sujuvan asiakaspalvelun arkkitehdit

Paremman asiakaspalvelun asialla

White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Arkkitehtimme ovat olleet paremman asiakaspalvelun asialla nyt jo yli 20 vuotta.

Suunnittelemme ja viemme muutokset käytäntöön

Sujuvoitamme ja virtaviivaistamme asiakaspalvelua. Parannamme asiakaskokemusta faktapohjaisesti, datavetoisesti ja käytännössä koeteltuihin malleihin perustaen. Teemme asiakaspalvelusta tasalaatuisempaa, tuottavampaa, skaalautuvampaa, miellyttävämpää ja myynnillisempää.

Optimoimme asiakaspalvelusi vaikka perustuksista lähtien

Tuemme asiakaspalvelusi kehittämistä sen kaikilla osa-alueilla, suunnittelusta toteutukseen. Edustamme alan parhaita käytäntöjä, emme yksittäisiä toimittajia tai teknologioita. Laadimme arkkitehtuurin tulokselliselle johtamiselle ja sujuville prosesseille. Autamme teknologian hyödyntämisessä. Etsimme oikeat avainhenkilöt, mentoroimme ja valmennamme.

Sujuvan asiakaspalvelun arkkitehti

Ajankohtaista

JULKAISTU

Asiakaspalvelun ulkoistuspalveluiden markkina 2020 -markkinakatsaus

Analysoimme jälleen ihastuttavaa, vihastuttavaa ulkoistuspalveluiden tarjontaa asiakaspalvelukentässä. Tarjolla on ulkoistuspalveluita käyttäville tai niitä harkitseville yrityksille objektiivinen läpiluotaus tarjontaan ja palvelun tarjoajille kattava kuva markkinasta ja kilpailutilanteesta toiminnan kehittämisen pohjaksi.

Lue lisää ja osta
Tulossa

Asiakaspalvelun Akatemia

Vuorovaikutteinen ja virikkeellinen verkkovalmennus sinulle asiakaspalvelun piinkova ammattilainen tai tulevaisuuden talentti, joka haluat oppia miten asiakaspalvelua johdetaan tehokkaasti ja tavoitteellisesti.
Ota haltuun periaatteet ja käytännöt, joilla maailman parhaita asiakaspalveluita johdetaan. Valmennus on tulossa myyntiin lähiaikoina.

Lue lisää

Kannattaako panostaa asiakaspalvelukokemukseen?

>2/3
yrityksistä kertoo, että asiakaskokemus on heidän pääasiallinen kilpailutekijänsä.
2/3
asiakkaista kertoo asiointikokemuksen asiakaspalvelussa vaikuttavan tuleviin kyseisen brändin ostopäätöksiinsä.
>6x
korkeampi liikevaihdon kasvu (CAGR) yrityksillä, joilla on hyvä asiakaskokemus.

Asiakkaitamme

logo_Alma Medialogo_THLlogo_HBLlogo_Reimalogo_Fonectalogo_Kuntaliittologo_Otavamedialogo_Valio

Kokemuksia

“Ammattimainen ote, sujuva vuorovaikutus ja läpinäkyvyys ovat asioita, jotka nostaisin erityisesti yhteistyöstä esiin. White Hatin kanssa yhteistyö on helppoa ja aidosti kivaa. “
Sanna Aalto
VR, Head of Customer Services, B2C and B2B
“White Hatilla on aito kiinnostus asiakkaan ongelmaan, kyky astua asiakkaan saappaisiin ja liiketoimintaan ja reiluus kuvaa heitä hyvin. Ehkä tätä voi kutsua business-empatiaksi. “
Tommi Siikaniva
Plus65, perustaja
"Lauran ja Samulin asiantuntemus, asiakaspalvelualan toimijoiden ja käytäntöjen tuntemus sekä erinomainen prosessiosaaminen ovat asioita, jotka nostan erityisesti esiin."
Pauliina Makkonen
Alma Media, johtaja
"White Hatin kanssa yhteistyö oli sujuvaa ja ketterää. He ovat rehellisiä ja haastoivat myös asiakasta miettimään, miten tulee oikeasti hyvää, vaikka vaikeitakin päätöksiä oli tulossa. Se on poikkeuksellista muihin verrattuna. “
Heikki Lempinen
Reima, Chief Digital Business Officer
"Olen tehnyt todella paljon konsulttien kanssa töitä ja White Hatin kanssa tuntui, että olimme oikeasti tärkeitä asiakkaita. He olivat kuin kuntaliittolaisia. He omaksuivat Kuntaliiton ideologian ja heidän oli helppo sujahtaa mukaan ja ymmärtää asiakkaan arkea.”
Timo Leivo
Kuntaliitto, entinen talous- ja hallintojohtaja
"White Hat rakensi meille siltaa, joka auttaa kahta eri kulttuuria kulkemaan kohti uutta organisaatiota mahdollisimman kivuttomasti. Uskallettiin ottaa vaikeita asioita esiin ja käsitellä asiat asioina, maanläheisesti."
Irene Holmberg
Rainmaker Contact Center, liiketoiminnan ihmisistä ja kulttuurista vastaava johtaja

Kerromme mielellämme lisää