Asiakkaitamme
Teemme suuria ja pieniä asiakaspalvelun muutosprojekteja
faktapohjaisesti ja alan parhaisiin käytäntöihin perustaen
White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Arkkitehtimme ovat olleet paremman asiakaspalvelun asialla nyt jo yli 20 vuotta.
Sujuvoitamme ja virtaviivaistamme asiakaspalvelua. Parannamme asiakaskokemusta faktapohjaisesti, datavetoisesti ja käytännössä koeteltuihin malleihin perustaen. Teemme asiakaspalvelusta tasalaatuisempaa, tuottavampaa, skaalautuvampaa, miellyttävämpää ja myynnillisempää.
Tuemme asiakaspalvelusi kehittämistä sen kaikilla osa-alueilla, suunnittelusta toteutukseen. Edustamme alan parhaita käytäntöjä, emme yksittäisiä toimittajia tai teknologioita. Laadimme arkkitehtuurin tulokselliselle johtamiselle ja sujuville prosesseille. Autamme teknologian hyödyntämisessä. Etsimme oikeat avainhenkilöt, mentoroimme ja valmennamme.
Jutellaanko lisää?>2/3
yrityksistä kertoo, että asiakaskokemus on heidän pääasiallinen kilpailutekijänsä.
2/3
asiakkaista kertoo asiointikokemuksen asiakaspalvelussa vaikuttavan tuleviin kyseisen brändin ostopäätöksiinsä.
>6x
korkeampi liikevaihdon kasvu (CAGR) yrityksillä, joilla on hyvä asiakaskokemus.
“Ammattimainen ote, sujuva vuorovaikutus ja läpinäkyvyys ovat asioita, jotka nostaisin erityisesti yhteistyöstä esiin. White Hatin kanssa yhteistyö on helppoa ja aidosti kivaa. “
“White Hatilla on aito kiinnostus asiakkaan ongelmaan, kyky astua asiakkaan saappaisiin ja liiketoimintaan ja reiluus kuvaa heitä hyvin. Ehkä tätä voi kutsua business-empatiaksi. “
"Lauran ja Samulin asiantuntemus, asiakaspalvelualan toimijoiden ja käytäntöjen tuntemus sekä erinomainen prosessiosaaminen ovat asioita, jotka nostan erityisesti esiin."
"White Hatin kanssa yhteistyö oli sujuvaa ja ketterää. He ovat rehellisiä ja haastoivat myös asiakasta miettimään, miten tulee oikeasti hyvää, vaikka vaikeitakin päätöksiä oli tulossa. Se on poikkeuksellista muihin verrattuna. “
"Olen tehnyt todella paljon konsulttien kanssa töitä ja White Hatin kanssa tuntui, että olimme oikeasti tärkeitä asiakkaita. He olivat kuin kuntaliittolaisia. He omaksuivat Kuntaliiton ideologian ja heidän oli helppo sujahtaa mukaan ja ymmärtää asiakkaan arkea.”
"White Hat rakensi meille siltaa, joka auttaa kahta eri kulttuuria kulkemaan kohti uutta organisaatiota mahdollisimman kivuttomasti. Uskallettiin ottaa vaikeita asioita esiin ja käsitellä asiat asioina, maanläheisesti."
Analysoimme jälleen ihastuttavaa, vihastuttavaa ulkoistuspalveluiden tarjontaa asiakaspalvelukentässä. Tarjolla on ulkoistuspalveluita käyttäville tai niitä harkitseville yrityksille objektiivinen läpiluotaus tarjontaan ja palvelun tarjoajille kattava kuva markkinasta ja kilpailutilanteesta toiminnan kehittämisen pohjaksi.
Lue lisää ja osta
Vuorovaikutteinen ja virikkeellinen verkkovalmennus sinulle asiakaspalvelun piinkova ammattilainen tai tulevaisuuden talentti, joka haluat oppia miten asiakaspalvelua johdetaan tehokkaasti ja tavoitteellisesti.
Klikkaa itsesi ohesta opintielle ja ota haltuun periaatteet ja menetelmät, joilla maailman parhaita asiakaspalveluita johdetaan.
