SUJUVAN ASIAKASPALVELUN ARKKITEHDIT

Teemme suuria ja pieniä asiakaspalvelun muutosprojekteja faktapohjaisesti ja alan parhaisiin käytäntöihin perustaen.

Sujuvan asiakaspalvelun arkkitehdit

Sujuvan asiakaspalvelun arkkitehti

White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Arkkitehtimme ovat olleet paremman asiakaspalvelun asialla nyt jo yli 20 vuotta.

Suunnittelemme ja viemme muutokset käytäntöön

Sujuvoitamme ja virtaviivaistamme asiakaspalvelua. Parannamme asiakaskokemusta faktapohjaisesti, datavetoisesti ja käytännössä koeteltuihin malleihin perustaen. Teemme asiakaspalvelusta tasalaatuisempaa, tuottavampaa, skaalautuvampaa, miellyttävämpää ja myynnillisempää.

Optimoimme asiakaspalvelusi vaikka perustuksista lähtien

Tuemme asiakaspalvelusi kehittämistä sen kaikilla osa-alueilla, suunnittelusta toteutukseen. Edustamme alan parhaita käytäntöjä, emme yksittäisiä toimittajia tai teknologioita. Laadimme arkkitehtuurin tulokselliselle johtamiselle ja sujuville prosesseille. Autamme teknologian hyödyntämisessä. Etsimme oikeat avainhenkilöt, mentoroimme ja valmennamme.

Paremman asiakaspalvelun asialla

Asiakkaitamme

logo_Alma Medialogo_THLlogo_HBLlogo_Reimalogo_Fonectalogo_Kuntaliittologo_Otavamedialogo_Valio

Kokemuksia

“Ammattimainen ote, sujuva vuorovaikutus ja läpinäkyvyys ovat asioita, jotka nostaisin erityisesti yhteistyöstä esiin. White Hatin kanssa yhteistyö on helppoa ja aidosti kivaa. “
Sanna Aalto
VR, Head of Customer Services, B2C and B2B
“White Hatilla on aito kiinnostus asiakkaan ongelmaan, kyky astua asiakkaan saappaisiin ja liiketoimintaan ja reiluus kuvaa heitä hyvin. Ehkä tätä voi kutsua business-empatiaksi. “
Tommi Siikaniva
Plus65, perustaja
"Lauran ja Samulin asiantuntemus, asiakaspalvelualan toimijoiden ja käytäntöjen tuntemus sekä erinomainen prosessiosaaminen ovat asioita, jotka nostan erityisesti esiin."
Pauliina Makkonen
Alma Media, johtaja
"White Hatin kanssa yhteistyö oli sujuvaa ja ketterää. He ovat rehellisiä ja haastoivat myös asiakasta miettimään, miten tulee oikeasti hyvää, vaikka vaikeitakin päätöksiä oli tulossa. Se on poikkeuksellista muihin verrattuna. “
Heikki Lempinen
Reima, Chief Digital Business Officer
"Olen tehnyt todella paljon konsulttien kanssa töitä ja White Hatin kanssa tuntui, että olimme oikeasti tärkeitä asiakkaita. He olivat kuin kuntaliittolaisia. He omaksuivat Kuntaliiton ideologian ja heidän oli helppo sujahtaa mukaan ja ymmärtää asiakkaan arkea.”
Timo Leivo
Kuntaliitto, entinen talous- ja hallintojohtaja
"White Hat rakensi meille siltaa, joka auttaa kahta eri kulttuuria kulkemaan kohti uutta organisaatiota mahdollisimman kivuttomasti. Uskallettiin ottaa vaikeita asioita esiin ja käsitellä asiat asioina, maanläheisesti."
Irene Holmberg
Rainmaker Contact Center, liiketoiminnan ihmisistä ja kulttuurista vastaava johtaja

Haluatko kuulla lisää?

profiilikuva_Laura Paloposki

Laura Paloposki

PARTNER

Laura on 360 asteen näkökentällä varustettu asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelun tuloksekkaasta johtamisesta ja kehittämisestä sekä linjaesimiehen että palveluntuottajan roolissa. Suomessa on enemmän isoja asiakaspalveluorganisaatioita, joiden toimintaa Laura on ollut muotoilemassa, kuin niitä joissa ei ole.

Kymmenet toteutusprojektit ovat auttaneet rakentamaan syvän tuntemuksen asiakaspalvelun toimivista ratkaisumalleista halki toimialojen - niin Suomessa kuin muuallakin. Tulokset puhuvat puolestaan. Käytännön kokemuksen pohjana ovat Customer Operations Performance Centerin hyvät käytännöt sekä kansainvälinen asiantuntijoiden verkosto, joka auttaa pysymään kehityksen kärjessä.

Laura on sertifioitu COPC Implementation Leader.

+(358) 50 506 1033laura.paloposki@whitehat.fi
profiilikuva_Samuli Ketola

Samuli Ketola

PARTNER

Samuli on analyysityön, projektoinnin ja muutoksen johtamisen spesialisti, jonka repertuaariin kuuluvat kehityshankkeet aasta ööhön. Aiheeksi sopivat asiakaskokemus, prosessikehitys, organisaatioiden integraatio, johtamisjärjestelmät ja mittaristot sekä asiakaslähtöinen toiminnan kehittäminen ja jatkuva parantaminen.

Freesi näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen pohjautuu vuosien kokemukseen sekä asiakaspalvelun konsultoinnista että liiketoiminnan kehittämisestä ja strategiatyöstä. Projektointipraktiikan perustana on mieletön määrä kehitysprojekteja ja muutoshankkeita korporaatio-ympäristössä. Sukkuloi sujuvasti suorittavalta tasolta ylimpään johtoon pelkästään paitaa vaihtamalla.

Samuli on sertifioitu COPC Implementation Leader.

+(358) 50 596 8309samuli.ketola@whitehat.fi
profiilikuva_Pia Laakso

Pia Laakso

Senior Consultant

Pialla on 20 vuoden kokemus asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen tuloksellisesta kehittämisestä ja johtamisesta. Pia on johtanut tiimejä ja kumppaniverkostoja, jotka ovat tuottaneet myynnillistä asiakaspalvelua nopeatempoisilla toimialoilla erinomaisin tuloksin. Plakkarissa on myös kokemus suuren asiakaspalveluyksikön rakentamisesta sen perustuksista pitäen.

Pian resepti asiakaspalvelun kehittämiseen on yksinkertaisen tehokas: Tuloksellisen asiakaspalvelun ratkaisut löytyvät katsomalla toimintaa asiakkaan näkökulmasta kirkkaalla liiketoiminnan ymmärryksellä.

Helposti lähestyttävällä Pialla on kyky saada ihmiset mukaansa ja johtaa muutosta lempeän määrätietoisesti vaikka läpi harmaan kiven. Pian erikoisosaamista ovat muiden muassa asiakkaiden lojaliteetin ja asiakaskannan arvon kasvattaminen, asiointipolut ja asiakaslähtöinen prosessikehitys, sidosryhmien johtaminen sekä asiakkaan äänen ja tutkimustiedon hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä.

Pia on koulutukseltaan YTM ja KTM.

+(358) 50 315 0209pia.laakso@whitehat.fi